Nuestra política de devolución es válida por 14 días. Si han pasado más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Ciertos tipos de productos están excluidos de la devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos artículos íntimos o higiénicos, sustancias peligrosas o líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que están excluidos de la devolución:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Ciertos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

En determinadas situaciones solo ofrecemos reembolsos parciales: (si corresponde)

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de audio abiertos
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas que no se deban a un error nuestro.
• Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unos días. (entre 3 y 5 días)

Reembolsos retrasados ​​o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo hasta que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a kontakt@kaftan-shop.de .

Artículos rebajados o en promoción (si aplica)
Sólo se pueden reembolsar artículos a precio regular. Lamentablemente, los artículos rebajados o en promoción no se pueden reembolsar.

cambio (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si desea cambiar su artículo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a kontakt@kaftan-shop.de y envíe su artículo a: 229 Rue Saint-Honoré, París, Ile de France, 75001, Francia.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un certificado de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo postal un vale regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso al donante y se le notificará sobre su devolución.

Envío
Para devolver su producto, deberá enviarlo a la siguiente dirección: 229 Rue Saint-Honoré, París, Ile de France, 75001, Francia.

Usted es responsable de los costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el artículo cambiado puede variar.

Si envía un artículo valorado en más de 75 €, le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento o adquiera un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.